10D BALKAN (9 NEGARA)

Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum
   Sistem reservasi menggunakan prinsip first come, first served.
   Peserta yang telah menyatakan konfirmasi keikutsertaan wajib melakukan pembayaran uang muka
   (Down Payment/DP) sesuai nominal yang ditetapkan pada masing-masing series serta melampirkan
   salinan paspor yang masih berlaku minimal 6 (enam) bulan sejak tanggal kepulangan. Apabila terdapat
   penambahan atau revisi nama pada halaman 4–5 paspor, wajib dilampirkan pula.
   Konfirmasi keikutsertaan akan diberikan setelah pembayaran DP diterima dan konfirmasi pemesanan
   telah dilakukan.
   Peserta yang belum melakukan pembayaran DP sewaktu-waktu dapat tergeser oleh peserta lain yang
   telah melakukan pembayaran DP. Pembayaran DP yang kurang dari ketentuan dapat menyebabkan
   pembatalan sepihak tanpa pengembalian dana.
2. Perubahan Nama
   Beberapa maskapai penerbangan tidak memperkenankan perubahan nama. Permohonan perubahan
   nama bersifat pengajuan dan bergantung pada kebijakan maskapai serta sistem reservasi. Apabila
   perubahan tidak dapat dilakukan, maka mengacu pada kebijakan pembatalan karena alasan pribadi (own
   reason).
   Nama tambahan pada halaman ke-4 paspor (jika ada) wajib dilampirkan saat pemesanan. Apabila terjadi
   penolakan pada saat proses check-in atau imigrasi akibat ketidaksesuaian nama antara tiket dan paspor,
   maka pihak penyelenggara tidak bertanggung jawab atas penolakan tersebut.
3. Ketentuan Usia dan Kondisi Khusus
   a) Peserta berusia di atas 69 tahun dan/atau memiliki keterbatasan fisik maupun mental wajib
   didampingi oleh pendamping.
   b) Peserta berusia di atas 69 tahun wajib membayarkan premi tambahan untuk asuransi perjalanan
   yang telah termasuk dalam paket dan jumlah manfaat dapat berbeda sesuai dengan kebijakan
   penyedia jasa asuransi.
4. Harga dan Ketentuan Biaya
   a) Harga tour bersifat all-in (termasuk pajak internasional).
   b) Tarif dasar mengikat setelah pembayaran DP diterima.
   c) Komponen airport tax internasional, tipping, dan visa dapat berubah sewaktu-waktu tanpa
   pemberitahuan sebelumnya, mengikuti kondisi yang berlaku (antara lain perubahan kurs,
   kenaikan fuel surcharge, dan kebijakan maskapai), khususnya sebelum keberangkatan atau
   sebelum tiket diterbitkan.
   d) Sebelum pembayaran DP dilakukan, harga dasar tour dapat berubah sewaktu-waktu.
5. Ketentuan Pembayaran
   Low Season
   ● Deposit: Saat pendaftaran
   ● Pelunasan untuk rute Asia Tanpa Visa: Maksimal H-15 sebelum keberangkatan
   ● Pelunasan untuk rute Asia dengan Visa: Maksimal H-23 sebelum keberangkatan
   ● Pelunasan untuk rute Australia dan Eropa: Maksimal H-31 sebelum keberangkatan
   Peak Season (Lebaran/Tahun Baru)
   ● Deposit: Saat pendaftaran
   ● Pelunasan Rute Asia: Maksimal H-25 sebelum keberangkatan
   ● Pelunasan Rute Australia atau Eropa: Maksimal H-31 sebelum keberangkatan
   Ketentuan tempo pelunasan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan.
6. Penerbitan Tiket
   a) Tiket tidak dapat menunggu hasil visa. Pengajuan dokumen visa harap dilakukan sesegera
   mungkin setelah dilakukannya pendaftaran
   b) Pihak penyelenggara berhak menerbitkan tiket sebelum batas waktu pelunasan sesuai
   kebutuhan atau time limit maskapai.
7. Keterlambatan Pembayaran
   Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan sanksi berupa pembatalan kursi tanpa pengembalian dana.
   Peserta tour atau travel agen tetap wajib membayarkan biaya tour yang telah timbul sesuai ketetapan
   wholesaler dan tidak dapat diganggu gugat.
8. Kebijakan Pembatalan (Refund Policy)
   a) Pembatalan karena Alasan Pribadi (Own Reason)
   ● Setelah pembayaran DP: DP hangus.
   ● Setelah pelunasan atau melewati batas waktu pelunasan: seluruh dana yang telah dibayarkan
   hangus atau mengikuti tagihan sesuai tempo waktu.
   b) Pembatalan akibat Visa Ditolak atau Alasan Medis (dengan bukti medis resmi, dan dikecualikan
   untuk penyakit psikologis/psikiatri/kronik/geriatri)
   Rute Asia
   ● Lebih dari 35 hari sebelum keberangkatan: 50% DP hangus (sesuai nominal deposit
   seharusnya).
   ● 28–34 hari sebelum keberangkatan: 100% DP hangus.
   ● 22–27 hari sebelum keberangkatan: Refund 30% dari biaya tour.
   ● 9–21 hari sebelum keberangkatan: Refund 20% dari biaya tour.
   ● 1–8 hari sebelum keberangkatan: Refund 10% dari biaya tour.
   Rute Eropa/Australia
   ● Lebih dari 50 hari sebelum keberangkatan: 50% DP hangus (sesuai nominal deposit
   seharusnya).
   ● 46–49hari sebelum keberangkatan: 100% DP hangus.
   ● 30–45 hari sebelum keberangkatan: Refund 30% dari biaya tour.
   ● 20–29 hari sebelum keberangkatan: Refund 20% dari biaya tour.
   ● 15–19 hari sebelum keberangkatan: Refund 10% dari biaya tour.

Kebijakan fixed refund amount untuk kasus visa ditolak berlaku dengan proses pengembalian maksimal
20 (dua puluh) hari kerja sejak tanggal pengajuan melalui formulir yang telah disediakan.
Kebijakan refund ini dapat tidak berlaku untuk penerbangan tour dengan charter flight ataupun vendor
khusus ataupun paket tour yang memiliki kebijakan khusus dari airlines terkait.

9. Force Majeure
   Pembatalan akibat keadaan kahar (force majeure), termasuk pandemi dengan travel warning resmi atau
   bencana alam besar yang menyebabkan perjalanan tidak memungkinkan, akan mengikuti kebijakan
   lanjutan dari wholesaler penyelenggara.
   Penyedia Konsorsium tidak bertanggung jawab atas keadaan kahar (force majeure) yang terjadi, seperti
   banjir, gempa bumi, dan lain-lainnya diluar kuasa penyedia perjalanan.
10. Ketentuan Refund Tambahan
    ● Permohonan banding nominal refund hanya dapat diajukan maksimal 15 (lima belas) hari sejak
    nominal ditetapkan melalui email resmi. Keputusan bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.
    ● Tipping dikembalikan penuh untuk pembatalan di atas 7 (tujuh) hari sebelum keberangkatan.
    ● Biaya visa yang telah diajukan tidak dapat dikembalikan.
    ● Maskapai tertentu, seperti: AirAsia, Batik air dan maskapai lainnya, deposit tidak dapat
    dikembalikan dengan alasan apa pun, termasuk meninggal dunia maupun kecelakaan, dan
    medis.
    ● Pengembalian dana secara penuh diberikan apabila konsorsium tidak memenuhi kuota minimum
    keberangkatan.
11. Ketentuan Keimigrasian
    a) Penolakan atau keterlambatan penerbitan visa bukan merupakan tanggung jawab
    penyelenggara.
    b) Tidak ada pengembalian dana apabila peserta tidak dapat melewati proses imigrasi atau terbukti
    melakukan pelanggaran hukum, pemalsuan dokumen, atau berpotensi melanggar peraturan
    keimigrasian baik di negara asal maupun negara tujuan.
    c) Wholesaler berhak menolak memberangkatkan peserta yang berpotensi menjadi illegal stayer
    atau melakukan pelanggaran hukum.
    d) Wholesaler tidak berkewajiban menjamin peserta dalam proses keimigrasian dan berhak
    menolak apabila diminta oleh pihak imigrasi setempat.
12. Perubahan Jadwal dan Ketentuan Operasional
    a) Jadwal tour, hotel, maupun maskapai dapat berubah sewaktu-waktu demi kenyamanan peserta
    sesuai kebijakan wholesaler.
    b) Jadwal penerbangan, terutama penerbangan transit, dapat berubah mengikuti kebijakan
    maskapai atau pertimbangan konektivitas penerbangan.
    c) Apabila jumlah peserta kurang dari kuota minimum, group tetap dapat diberangkatkan tanpa tour
    leader dan akan mendapatkan asistensi secara virtual tanpa pemberitahuan sebelumnya.
13. Ketentuan Khusus
    a) Pemindahan ke group series berikutnya (tidak berlaku untuk periode peak season) mengikuti
    harga tertinggi, maksimal 60 (enam puluh) hari dari tanggal keberangkatan, tanpa perubahan
    status group. Setelah pengajuan visa group dilakukan, perubahan keberangkatan tidak
    diperkenankan.
    b) Untuk pengajuan Visa Group Korea/China, penyelenggara berhak menilai kelayakan peserta.
    Apabila tidak memenuhi syarat dan peserta mengundurkan diri dari pengajuan visa individual,
    maka dianggap sebagai pembatalan karena alasan pribadi (own reason).
    c) Paket tour yang mencantumkan kunjungan ke toko tertentu (shopping stop) mewajibkan peserta
    mengikuti kunjungan tersebut. Apabila tidak, akan dikenakan biaya penalti yang bersifat wajib.
14. Asuransi Perjalanan
    a) Polis asuransi perjalanan yang termasuk dalam paket tour merupakan asuransi perjalanan group
    atas nama PT MULTAZAM PRANAYA UTAMA yang bertindak untuk dan atas nama tertanggung.
    b) Seluruh keputusan terkait klaim asuransi merupakan kewenangan pihak asuransi atau pihak
    ketiga dan bersifat final serta tidak dapat diganggu gugat.
    c) Atas setiap klaim biaya pertanggungan asuransi, PT MULTAZAM PRANAYA UTAMA berhak
    melakukan pemotongan biaya administrasi sesuai dengan kebutuhan dalam proses klaim dan
    ketentuan manajemen.